Última actualización: 16 de julio de 2026

Este Aviso de Privacidad explica cómo el operador de Whitelabels.com (“Proveedor”, “nosotros” o “nuestro”) recolecta, usa, comparte y protege la información personal cuando visitas, navegas o interactúas con nuestro Sitio Web. Whitelabels.com es una plataforma de negocio a negocio (B2B) que ofrece soluciones tecnológicas para la industria del juego en línea. Este Aviso de Privacidad aplica a todos los visitantes, prospectos y usuarios registrados del Sitio Web.

Al ingresar al Sitio Web, reconoces que has leído y comprendido este Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo con las prácticas aquí descritas, te pedimos no utilizar el Sitio Web.

De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, te informamos que el responsable del tratamiento de tus datos personales es el Proveedor de Whitelabels.com, con domicilio para oír y recibir notificaciones que se proporciona en la Sección 18 de este documento.

1. Definiciones

“Sitio Web” significa el sitio web de Whitelabels.com, incluyendo todas las páginas, subdominios, el configurador, el checkout y cualquier herramienta, canal de medios o aplicación relacionada.

“Proveedor”, “Nosotros”, “Nuestro” significa la entidad responsable de la plataforma Whitelabels.com, junto con sus afiliadas.

“Visitante” significa cualquier persona o entidad que accede o interactúa con el Sitio Web, ya sea que cuente o no con una cuenta registrada.

“Usuario” significa un Visitante que ha creado una cuenta, ha completado el configurador o se ha involucrado de alguna otra forma con los Servicios.

“Datos Personales” significa cualquier información que se refiera a una persona física identificada o identificable.

“Servicios” significa los productos, funcionalidades y soluciones tecnológicas que se ofrecen a través del Sitio Web.

2. Información que Recolectamos

2.1 Información que Proporcionas Directamente

Recolectamos Datos Personales que nos proporcionas de forma voluntaria cuando:

• (a) Te registras con una cuenta en el Sitio Web;
• (b) Completas el proceso del configurador o de checkout;
• (c) Nos contactas mediante el formulario de contacto, correo electrónico o nuestra función de chat (Lumio Chat);
• (d) Te suscribes a nuestro boletín o a nuestras comunicaciones de marketing;
• (e) Interactúas con nuestros canales de soporte o ventas.

Esto puede incluir: nombre, correo electrónico, nombre de la empresa, número telefónico, domicilio de facturación e información relacionada con pagos.

2.2 Información Recolectada Automáticamente

Cuando visitas el Sitio Web, nosotros y nuestros socios externos recolectamos automáticamente ciertos datos técnicos y de uso, incluyendo:

• (a) Dirección IP;
• (b) Tipo, versión e idioma del navegador;
• (c) Sistema operativo y tipo de dispositivo;
• (d) URL de referencia y páginas de salida;
• (e) Páginas visitadas, tiempo en cada página y datos de clickstream;
• (f) Fecha y hora de las visitas;
• (g) Interacciones con funcionalidades del Sitio Web (por ejemplo, uso del configurador, clics en botones, comportamiento de scroll);
• (h) Ubicación geográfica aproximada (derivada de la dirección IP).

2.3 Información Obtenida de Herramientas de Terceros

Utilizamos servicios de terceros que pueden recolectar o recibir información sobre tu actividad en nuestro Sitio Web. Nuestros socios externos actuales incluyen, sin limitarse a:

• (a) Google Analytics — recolecta datos de uso anonimizados, incluyendo páginas visitadas, duración de la sesión, información del dispositivo y flujo del usuario a través del Sitio Web, con la finalidad de comprender cómo los visitantes interactúan con nuestra plataforma;
• (b) Meta (Facebook) Pixel — recolecta datos sobre tu actividad en el Sitio Web, incluyendo páginas vistas, acciones realizadas (por ejemplo, completar el configurador o llegar al checkout) e información del dispositivo, con la finalidad de medir la efectividad publicitaria y entregar anuncios dirigidos en las plataformas de Meta (Facebook, Instagram);
• (c) Reddit Pixel (Reddit Ads): recolecta datos sobre tu actividad en el Sitio Web, incluyendo páginas visitadas y acciones realizadas, con la finalidad de medir la efectividad de nuestra publicidad en Reddit y entregar anuncios relevantes a los usuarios de Reddit;
• (d) Stripe — nuestro procesador de pagos recolecta y procesa la información de pago (datos de tarjeta de crédito, domicilio de facturación) directamente en sus propios servidores seguros con el fin de procesar las transacciones. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta en nuestros sistemas;
• (e) Lumio Chat (con tecnología de OpenAI) — nuestra función de chat recolecta el contenido de tus mensajes, tu nombre (si lo proporcionas) y datos técnicos con el fin de brindar soporte en tiempo real. Los mensajes del chat pueden ser procesados mediante inteligencia artificial (OpenAI) para generar respuestas. No utilizamos los datos del chat con fines publicitarios;
• (f) Mailgun — nuestro proveedor de servicios de correo electrónico procesa tu dirección de correo y tu nombre con el fin de enviar correos transaccionales, notificaciones del servicio y comunicaciones de marketing (cuando hayas otorgado tu consentimiento).

De vez en cuando podemos integrar al Sitio Web herramientas adicionales de análisis, publicidad, comunicación u operación. Cuando dichas herramientas recolecten o procesen Datos Personales, lo harán conforme a los principios descritos en este Aviso de Privacidad y para las finalidades señaladas en la Sección 4. Actualizaremos este Aviso periódicamente para reflejar cualquier adición relevante. Una lista actualizada de nuestras herramientas externas y sus finalidades está disponible a petición en privacy@whitelabels.com.

3. Cookies y Tecnologías de Rastreo

3.1 Qué Utilizamos

Usamos cookies, pixeles, web beacons y tecnologías de rastreo similares en el Sitio Web. Nuestro banner de cookies te permite administrar tus preferencias entre las siguientes categorías:

Estrictamente necesarias: son esenciales para que el Sitio Web funcione correctamente, incluyendo la gestión de la sesión y la seguridad. Estas cookies siempre están activas y no pueden ser desactivadas a través del banner.

Rendimiento y análisis: estas cookies son utilizadas por Google Analytics para recolectar información sobre cómo los visitantes usan el Sitio Web, incluyendo páginas visitadas, duración de la sesión, rutas de navegación e interacciones con elementos del Sitio Web. Estos datos nos ayudan a entender el comportamiento de los visitantes y a mejorar la experiencia. Solo se cargan con tu consentimiento.

Marketing: el Meta (Facebook) Pixel y el Reddit Pixel recolectan información sobre tu actividad de navegación en nuestro Sitio Web para medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias y para mostrarte anuncios relevantes en las plataformas de Meta (Facebook, Instagram) y en Reddit. Esto puede implicar la creación de un perfil publicitario basado en tu actividad. Estas cookies solo se cargan con tu consentimiento.

3.2 Meta (Facebook) Pixel — Divulgación Detallada

Usamos el Meta Pixel para:

• (a) Rastrear conversiones desde anuncios de Meta (por ejemplo, cuando un visitante que dio clic en un anuncio de Facebook completa un registro o llega al checkout);
• (b) Construir audiencias para campañas publicitarias futuras con base en las acciones que los visitantes realizan en el Sitio Web (por ejemplo, retargeting a visitantes que empezaron pero no terminaron el configurador);
• (c) Optimizar la entrega de nuestros anuncios al identificar a personas con mayor probabilidad de realizar acciones específicas en nuestro Sitio Web.

El Meta Pixel puede recolectar: páginas visitadas, acciones realizadas en el Sitio Web, información del dispositivo, información del navegador, dirección IP (truncada) y un identificador de cookie. Estos datos se comparten con Meta Platforms, Inc. y pueden ser utilizados por Meta de conformidad con su propia Política de Datos. No controlamos cómo Meta utiliza estos datos más allá de las finalidades aquí descritas.

Puedes oponerte al uso de cookies y rastreo por parte de Meta con fines publicitarios a través de la configuración de tu cuenta de Meta, mediante la herramienta de oposición de la Digital Advertising Alliance (optout.aboutads.info) o desde la configuración de cookies de tu navegador.

3.3 Tecnologías de Rastreo Adicionales

De vez en cuando podemos introducir tecnologías adicionales de rastreo, análisis o publicidad. Éstas se ubicarán dentro de las categorías descritas arriba (esenciales, análisis, publicidad o funcionales) y estarán sujetas a los mismos principios y mecanismos de consentimiento descritos en este Aviso de Privacidad. Cuando dichas tecnologías impliquen nuevos tipos significativos de recolección de datos, actualizaremos este Aviso en consecuencia.

3.4 Cómo Administrar las Cookies

Cuando visitas por primera vez el Sitio Web, un banner de consentimiento de cookies te permite aceptar o rechazar las cookies de Rendimiento y Análisis y de Marketing. Las cookies Estrictamente Necesarias, cuando se incorporen, no pueden desactivarse al ser esenciales para el funcionamiento del Sitio Web. Puedes cambiar tus preferencias de cookies en cualquier momento dando clic en “Configurar” en el banner de cookies, o usando el botón “Borrar cookies y restablecer consentimiento” que se muestra a continuación, el cual borra todas las cookies y te permite definir tus preferencias de nuevo. También puedes administrar las cookies desde la configuración de tu navegador. Bloquear las cookies no esenciales no afectará la funcionalidad central del Sitio Web, pero sí limitará nuestra capacidad para entender el comportamiento de los visitantes y entregarte publicidad relevante.

4. Cómo Usamos tu Información

Utilizamos la información que recolectamos para las siguientes finalidades:

• (a) Operar, mantener y mejorar el Sitio Web y nuestros Servicios;
• (b) Procesar registros, administrar cuentas y entregar los Servicios;
• (c) Procesar pagos y facturación a través de Stripe;
• (d) Comunicarnos contigo, incluyendo responder consultas mediante el formulario de contacto o Lumio Chat, y enviar avisos relacionados con el servicio;
• (e) Enviar comunicaciones de marketing cuando hayas otorgado tu consentimiento o cuando la ley lo permita, a través de Mailgun;
• (f) Medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias en las plataformas de Meta y otras redes publicitarias;
• (g) Entregar anuncios dirigidos en las plataformas de Meta y otras redes con base en tu actividad en el Sitio Web;
• (h) Construir audiencias publicitarias y audiencias similares (lookalike) en las plataformas de Meta;
• (i) Analizar cómo los visitantes interactúan con el Sitio Web mediante Google Analytics, con el fin de mejorar la experiencia del usuario y las tasas de conversión;
• (j) Detectar, prevenir y atender fraudes, problemas de seguridad y problemas técnicos;
• (k) Cumplir con obligaciones legales y requerimientos regulatorios;
• (l) Hacer valer nuestros Términos de Uso y proteger nuestros derechos e intereses.

A medida que el Sitio Web y nuestros Servicios evolucionen, podremos usar tu información para finalidades adicionales que sean compatibles con las anteriores y consistentes con los principios de este Aviso de Privacidad. Actualizaremos este documento para reflejar cualquier uso nuevo de carácter relevante.

5. Fundamento Legal para el Tratamiento

Tratamos los Datos Personales con base en los siguientes fundamentos legales:

• (a) Necesidad contractual: cuando el tratamiento es necesario para prestar nuestros Servicios, procesar pagos o cumplir un contrato contigo;
• (b) Interés legítimo: cuando el tratamiento es necesario para nuestras finalidades legítimas de negocio, incluyendo analítica, seguridad, optimización publicitaria, prevención de fraude y mejora del servicio, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre tus derechos;
• (c) Consentimiento: cuando has otorgado tu consentimiento expreso para una finalidad específica (por ejemplo, correos de marketing, cookies no esenciales), el cual puedes revocar en cualquier momento;
• (d) Obligación legal: cuando el tratamiento es necesario para cumplir con leyes o regulaciones aplicables, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

6. Cómo Compartimos tu Información

Compartimos tu información con las siguientes categorías de terceros, únicamente para las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad:

6.1 Socios de Análisis y Publicidad

• (a) Google (Google Analytics) — recibe datos de uso anonimizados con fines de análisis. Google puede tratar estos datos conforme a su Política de Privacidad;
• (b) Meta Platforms, Inc. (Meta Pixel) — recibe datos de actividad del Sitio Web para medición publicitaria, construcción de audiencias y optimización de anuncios. Meta trata estos datos conforme a su propia Política de Datos;
• (c) Reddit, Inc. (Reddit Pixel): recibe datos de actividad del Sitio Web para medición publicitaria, construcción de audiencias y optimización de anuncios. Reddit trata estos datos conforme a su propia Política de Privacidad.

6.2 Prestadores de Servicios

• (a) Stripe — nuestro procesador de pagos, que recibe y procesa la información de pago para el procesamiento de transacciones;
• (b) Mailgun — nuestro proveedor de correo electrónico, que procesa correos y nombres para el envío de correos transaccionales y de marketing;
• (c) OpenAI — procesa el contenido de los mensajes del chat mediante nuestra función Lumio Chat para generar respuestas automatizadas. OpenAI trata estos datos conforme a sus propios términos de tratamiento de datos.

6.3 Socios Futuros

Conforme nuestra plataforma evolucione, podremos contratar prestadores de servicios externos adicionales para fines de análisis, publicidad, comunicación, procesamiento de pagos u otras finalidades operativas. Cualquier socio de este tipo tratará los Datos Personales únicamente para las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad y bajo las salvaguardas contractuales correspondientes.

6.4 Otras Divulgaciones

También podemos compartir tu información con:

• (a) Asesores profesionales, incluidos abogados, auditores y contadores;
• (b) Autoridades regulatorias, autoridades del orden público y dependencias de gobierno cuando la ley lo requiera;
• (c) Cesionarios o adquirentes en relación con cualquier fusión, adquisición, reestructuración o venta de activos;
• (d) Entidades afiliadas dentro de nuestro grupo corporativo.

No vendemos tus Datos Personales a terceros. La información compartida con socios publicitarios y de análisis descritos arriba se utiliza únicamente para las finalidades señaladas en este Aviso de Privacidad.

7. Conservación de los Datos

Conservamos los Datos Personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recolectados, incluyendo:

• (a) Datos de cuenta: durante la vigencia de tu cuenta y por un periodo razonable posterior con fines administrativos, legales y de cumplimiento;
• (b) Datos de transacciones: conforme lo requieran las leyes fiscales y contables aplicables (habitualmente de 5 a 10 años, conforme al Código Fiscal de la Federación);
• (c) Datos de analítica: en forma agregada o anonimizada durante el tiempo que resulte útil para fines analíticos;
• (d) Datos de marketing: hasta que te des de baja o revoques tu consentimiento;
• (e) Datos del chat (Lumio Chat): por un periodo razonable para dar continuidad al soporte y para fines de mejora de la calidad;
• (f) Datos de cookies: según los tiempos de vida que cada proveedor establezca para sus cookies (habitualmente de 30 días a 2 años según el tipo).

Cuando los Datos Personales ya no sean necesarios, se eliminarán o anonimizarán de forma segura.

8. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los Datos Personales contra accesos no autorizados, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen cifrado en tránsito (TLS/SSL), procesamiento seguro de pagos a través de la infraestructura PCI-DSS de Stripe, controles de acceso y revisiones de seguridad periódicas.

Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro. Si bien tomamos medidas razonables para proteger tus datos, no podemos garantizar una seguridad absoluta. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.

9. Tus Derechos ARCO y Otros Derechos

De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y, en su caso, con otras leyes aplicables, cuentas con los siguientes derechos respecto a tus Datos Personales:

• (a) Acceso: conocer qué Datos Personales tenemos sobre ti, para qué los usamos y las condiciones del tratamiento;
• (b) Rectificación: solicitar la corrección de tus Datos Personales cuando sean inexactos o incompletos;
• (c) Cancelación: solicitar la eliminación de tus Datos Personales cuando consideres que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas en este Aviso, estén siendo utilizados para finalidades no consentidas o haya finalizado la relación contractual o de servicio;
• (d) Oposición: oponerte al uso de tus Datos Personales para fines específicos;
• (e) Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento que nos hayas otorgado para el tratamiento, en cualquier momento;
• (f) Limitación del uso o divulgación: solicitar que limitemos el uso o la divulgación de tus Datos Personales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos (Derechos ARCO), envíanos una solicitud a privacy@whitelabels.com indicando tu nombre, los medios para recibir respuesta, una identificación que acredite tu identidad o representación legal, una descripción clara y precisa de los Datos Personales sobre los que buscas ejercer el derecho, y cualquier elemento que facilite su localización. Daremos respuesta en los plazos previstos por la LFPDPPP.

También puedes enviar una solicitud de eliminación de datos directamente con nuestro formulario de eliminación de datos.

10. Transferencias Internacionales

Tus Datos Personales pueden ser transferidos, almacenados y tratados en países distintos a aquél en el que fueron recolectados. En particular, los datos pueden ser tratados por nuestros prestadores externos (entre ellos Google, Meta, OpenAI, Stripe, Mailgun y Reddit) en sus respectivas ubicaciones alrededor del mundo, incluyendo los Estados Unidos de América.

Cuando se realicen estas transferencias, tomaremos las medidas apropiadas para asegurar que tus datos estén protegidos conforme a las leyes de protección de datos aplicables y a este Aviso de Privacidad. Conforme al artículo 36 de la LFPDPPP, al aceptar este Aviso otorgas tu consentimiento para las transferencias internacionales aquí descritas, las cuales son necesarias para la prestación de los Servicios.

11. Marco Legal Aplicable

Nuestro enfoque de protección de datos está diseñado para cumplir con las leyes aplicables en las jurisdicciones donde operamos y desde donde se accede a nuestro Sitio Web, incluyendo, cuando corresponda, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

Si consideras que tus derechos en materia de protección de datos no han sido respetados, puedes presentar una denuncia ante el INAI (home.inai.org.mx) o ante la autoridad de protección de datos de tu jurisdicción, o contactarnos directamente en privacy@whitelabels.com para que podamos atender tu preocupación.

12. Privacidad de Menores

El Sitio Web es una plataforma B2B dirigida a personas profesionales del ámbito empresarial. No está dirigido a menores de 18 años. No recolectamos a sabiendas Datos Personales de personas menores de edad. Si llegamos a tener conocimiento de que recolectamos información de un menor, tomaremos las medidas oportunas para eliminarla.

13. Enlaces a Terceros

El Sitio Web puede contener enlaces a sitios o servicios de terceros. No somos responsables por las prácticas de privacidad, contenidos ni seguridad de dichos sitios. Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio externo que visites. En particular, revisa las políticas de privacidad de nuestros principales socios externos:

• (a) Google: policies.google.com/privacy
• (b) Meta: facebook.com/privacy/policy
• (c) Stripe: stripe.com/privacy
• (d) OpenAI: openai.com/privacy
• (e) Mailgun: mailgun.com/legal/privacy-policy
• (f) Reddit: reddit.com/policies/privacy-policy

14. Funcionalidades con Inteligencia Artificial

Nuestro Sitio Web incluye una función de chat (Lumio Chat) que utiliza inteligencia artificial (OpenAI) para asistir en las respuestas. Cuando usas esta función:

• (a) El contenido de tus mensajes se envía a OpenAI para su procesamiento;
• (b) OpenAI puede procesar temporalmente el contenido de tu mensaje para generar una respuesta;
• (c) No utilizamos los datos del chat para entrenar modelos de IA;
• (d) Nosotros conservamos los datos del chat para continuidad en el soporte y fines de calidad;
• (e) Debes evitar compartir información personal sensible (como datos financieros o contraseñas) a través del chat.

El uso de IA busca mejorar la rapidez y la calidad de nuestro soporte. Si prefieres comunicarte sin procesamiento de IA, puedes contactarnos directamente en support@whitelabels.com.

15. Señales “Do Not Track”

Algunos navegadores envían señales “Do Not Track” (No Rastrear). Actualmente, el Sitio Web no responde a estas señales, ya que no existe un estándar de cumplimiento de la industria. Actualizaremos este Aviso si se establece dicho estándar. Puedes administrar tus preferencias de rastreo mediante la configuración de cookies, conforme a la Sección 3.

16. Cambios a este Aviso de Privacidad

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad en cualquier momento publicando una versión revisada en el Sitio Web. Los cambios entran en vigor de manera inmediata al ser publicados. Es tu responsabilidad revisar este Aviso periódicamente. Cuando la ley lo requiera, o cuando los cambios sean sustanciales, haremos esfuerzos razonables para notificar a los usuarios registrados. El uso continuado del Sitio Web después de los cambios constituye la aceptación del Aviso de Privacidad actualizado.

17. Ley Aplicable

Este Aviso de Privacidad se rige e interpreta conforme a las leyes de la jurisdicción en la que el Proveedor está constituido o cuenta con licencias, sin perjuicio de la aplicación de las disposiciones de orden público de la LFPDPPP cuando el tratamiento se realice respecto a personas ubicadas en los Estados Unidos Mexicanos.

18. Contáctanos

Si tienes preguntas, inquietudes o deseas ejercer tus derechos respecto a este Aviso de Privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctanos en:

Whitelabels.com
Contacto para Protección de Datos: privacy@whitelabels.com
Consultas Generales: support@whitelabels.com