Términos y Condiciones

Términos, claros.

Lee estos términos con calma antes de usar nuestros servicios — rigen tu acceso a Whitelabels.com y a todo lo conectado a ello.

Contrato de Servicios de Tecnología White Label

Última actualización: 9 de septiembre de 2026

Te damos la bienvenida a Whitelabels.com. Estos Términos y Condiciones describen cómo trabajamos juntos. Por favor léelos con atención antes de usar la Plataforma o de contratar cualquier Servicio. Al completar el proceso de registro, realizar un pago o usar los Servicios, aceptas estos Términos. Si tienes alguna duda, contáctanos antes de continuar. Cuando el Operador también haya celebrado un Contrato de Servicios de Tecnología White Label por escrito y por separado con el Proveedor, dicho contrato, incluyendo sus apéndices y anexos, prevalece sobre estos Términos en la medida de cualquier conflicto.

1. Definiciones e Interpretación

1.1 Definiciones

Para mayor claridad, los siguientes términos tienen los significados que se indican a continuación:

«Acuerdo» significa estos Términos y Condiciones, incluyendo cualquier anexo, apéndice y modificación.

«Proveedor», «Nosotros», «Nos», «Nuestro» significa la entidad responsable de la plataforma Whitelabels.com y de proporcionar la solución tecnológica, junto con sus afiliadas.

«Operador», «Tú», «Tu» significa la persona física o moral que se registra en la Plataforma para obtener y operar una Solución White Label.

«Plataforma» significa el sitio web de Whitelabels.com, el configurador, las herramientas de back-office y toda la tecnología e infraestructura asociada.

«Solución White Label» significa la solución tecnológica completa de juego en línea con marca propia que el Proveedor pone a disposición del Operador, incluyendo la tecnología del sitio web, las integraciones de contenido de juego, las integraciones de procesamiento de pagos, los sistemas de gestión de jugadores y todas las funcionalidades y herramientas asociadas.

«Marca» significa el negocio de juego en línea del Operador tal como se configura y opera a través de la Plataforma, incluyendo su(s) dominio(s), identidad visual, sitio web orientado a los Usuarios Finales y todas las actividades comerciales asociadas.

«Licencia de Juego» significa una licencia de juego en posesión de un Proveedor de Licencia y puesta a disposición del Operador a través de la Plataforma, o una licencia de juego en posesión directa del Operador.

«Usuarios Finales» o «Jugadores» significa las personas que se registran, acceden o usan el sitio web de juego con marca del Operador.

«GGR» (Ingreso Bruto de Juego, por sus siglas en inglés) significa el total de apuestas realizadas por los Usuarios Finales menos las ganancias pagadas, antes de deducir cuotas o gastos.

«NGR» (Ingreso Neto de Juego, por sus siglas en inglés) significa el GGR menos los Costos de Bonos.

«Ingreso Neto» significa el NGR menos las Cuotas de Pago, las Cuotas de Proveedores y los Reembolsos. El Ingreso Neto es la base sobre la cual se calcula el Revenue Share.

«Costos de Bonos» significa el agregado de (a) el GGR generado por apuestas financiadas con saldo de bono; (b) los montos de bono convertidos a saldo de dinero real; y (c) el valor en efectivo de premios, recompensas y pagos otorgados bajo cualquier programa de gamificación, torneo, tabla de clasificación, misiones o lealtad.

«Cuotas de Pago» significa las cuotas de procesamiento de pagos aplicables a los depósitos y retiros de los Usuarios Finales.

«Cuotas de Proveedores» significa las cuotas de contenido de casino y apuestas deportivas, de datos y de proveedores de juegos pagaderas a proveedores terceros en relación con la Marca.

«Reembolsos» significa los montos devueltos a los Usuarios Finales respecto de depósitos o transacciones, distintos de las ganancias pagadas.

«Contracargos» significa las transacciones revertidas por un proveedor de servicios de pago, esquema de tarjetas o banco emisor a solicitud de un Usuario Final o de su banco.

«Revenue Share» significa el monto pagadero al Proveedor, calculado sobre el Ingreso Neto, según se establece en la Sección 5.

«Cuota de Configuración» significa la cuota única pagadera al momento del registro, según se muestra durante el proceso de configuración en el checkout.

«Cuota de Funcionalidades» significa la cuota mensual recurrente por las funcionalidades seleccionadas por el Operador.

«Territorios Restringidos» significa las jurisdicciones donde el juego en línea o su comercialización está prohibido o restringido conforme a la ley aplicable, o donde se requiere una licencia local específica.

«Propiedad Intelectual» significa todas las patentes, marcas comerciales, derechos de autor, secretos industriales, software, bases de datos, diseños y demás derechos de propiedad.

«Información Confidencial» significa la información no pública compartida entre las partes en relación con este Acuerdo.

«Liquidación» significa el proceso mensual de conciliación financiera y pago mediante el cual el Proveedor, habiendo recaudado ingresos por cuenta del Operador a través de la Plataforma, calcula todas las cuotas, costos y deducciones aplicables, y remite el saldo restante al Operador de conformidad con la Sección 5.

«Proveedor de Licencia» significa una entidad tercera que posee una licencia de juego válida emitida por una autoridad de juego aplicable, y cuyos servicios de licenciamiento se ponen a disposición de los Operadores a través de la Plataforma.

«Fecha de Entrada en Vigor» significa la fecha en que el Operador completa el registro y el pago.

1.2 Interpretación

Las referencias a Secciones son a secciones de estos Términos. Los encabezados son solo por conveniencia. El singular incluye el plural y viceversa. «Incluyendo» significa «sin limitación». Cuando el Operador haya celebrado un Contrato de Servicios de Tecnología White Label por escrito y por separado con el Proveedor, dicho contrato, incluyendo sus apéndices y anexos, prevalece sobre estos Términos en caso de cualquier conflicto o inconsistencia.

2. Servicios y Roles

2.1 Servicios del Proveedor

El Proveedor es un proveedor de soluciones tecnológicas. A través de la Plataforma, ponemos a disposición del Operador las herramientas e infraestructura necesarias para lanzar y operar una marca de juego en línea:

(a) Un sitio web de juego en línea completamente personalizado, construido a través del configurador de la Plataforma;
(b) La facilitación de la conexión entre el Operador y Proveedores de Licencia terceros, permitiendo al Operador seleccionar una licencia de juego a través del configurador de la Plataforma, o integrar su propia licencia de juego existente. El Proveedor no posee, emite ni asume responsabilidad alguna por ninguna Licencia de Juego, ni por la forma en que el Operador decida operar su marca;
(c) Integración con un portafolio de proveedores de juegos, incluyendo casino, casino en vivo, apuestas deportivas, deportes virtuales, transmisión en vivo y otro contenido de juego;
(d) Integración con procesadores de pago licenciados para la aceptación de depósitos de los Usuarios Finales y el procesamiento de retiros;
(e) Sistemas de gestión de cuentas de jugadores;
(f) Herramientas de back-office que incluyen reportes, analítica, paneles de gestión de jugadores y funcionalidades de CRM;
(g) Hospedaje técnico, infraestructura, seguridad y mantenimiento continuo del software;
(h) Herramientas e infraestructura de soporte al cliente.

El rol del Proveedor es el de un proveedor de tecnología e infraestructura. Lo anterior se pone a disposición para permitir que el Operador construya y haga crecer su negocio de juego en línea.

2.2 El Rol del Operador

El Operador es responsable de operar la Solución White Label como un negocio de juego en línea. Esto incluye:

(a) Crear y gestionar la identidad de marca a través del configurador de la Plataforma;
(b) Actividades de marketing, publicidad y promoción para captar y retener Usuarios Finales;
(c) Gestionar la participación de los jugadores, las estrategias de bonos y las actividades de CRM a través de las herramientas proporcionadas;
(d) Supervisar la operación diaria del sitio web de juego con marca;
(e) Asegurar el cumplimiento de todas las leyes y regulaciones aplicables en las jurisdicciones donde el Operador realiza negocios;
(f) Monitorear el desempeño, la actividad de los jugadores y los resultados financieros a través de los paneles de back-office.

2.3 Nuestros Compromisos Contigo

Tomamos nuestro rol con seriedad y estamos comprometidos con apoyar el éxito del Operador. Como parte de este compromiso, el Proveedor deberá:

(a) Hacer esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad, seguridad y desempeño de la Plataforma;
(b) Proporcionar actualizaciones de software, parches de seguridad y mejoras de la plataforma de manera oportuna;
(c) Procesar las liquidaciones financieras conforme a los plazos establecidos en la Sección 5;
(d) Proporcionar reportes mensuales transparentes sobre el GGR, los Costos de Bonos, el NGR, el Ingreso Neto, el Revenue Share y cualquier deducción aplicable a través del panel de back-office;
(e) Responder a las solicitudes de soporte del Operador en plazos razonables;
(f) Invertir continuamente en la calidad, confiabilidad y estándares de la plataforma tecnológica;
(g) Tratar a todos los Operadores de forma justa y de buena fe.

2.4 Dominios

El Operador puede establecer la dirección web de su marca de una de dos formas:

(a) Comprar un dominio a través del Proveedor. Durante el onboarding, el Operador puede seleccionar y comprar un dominio directamente a través del portal del Proveedor, entre las opciones presentadas en ese momento. Algunos dominios se incluyen sin costo adicional; otros (como los dominios premium o .com) tienen una cuota anual que se muestra antes de la compra. El Proveedor registra y configura estos dominios para el Operador.
(b) Conectar un dominio que el Operador ya posee. Cuando el registrador del Operador admite la conexión automatizada, el Proveedor conecta el dominio automáticamente: el Operador inicia sesión en su propio registrador y aprueba la conexión, las credenciales del Operador nunca se revelan al Proveedor, y el dominio no se transfiere y permanece en propiedad del Operador. Cuando la conexión automatizada no es compatible, el Operador completa la conexión manualmente usando los registros DNS proporcionados por el Proveedor; estos cambios pueden tardar hasta 48 horas en propagarse.

2.5 Actualizaciones del Servicio

Trabajamos continuamente para mejorar la Plataforma. De vez en cuando, podemos actualizar, mejorar o modificar los Servicios. Haremos esfuerzos razonables para notificar al Operador de cambios significativos con anticipación.

2.6 Integraciones de Terceros

La Plataforma se integra con proveedores terceros para juegos, pagos, verificación y analítica. Su disponibilidad está sujeta a sus propios términos y puede cambiar. El Proveedor no es responsable de las interrupciones del servicio de terceros.

2.7 No Exclusividad

Este Acuerdo no es exclusivo. El Proveedor puede celebrar acuerdos similares con cualquier número de operadores, incluyendo operadores en los mismos mercados o dirigidos a las mismas audiencias. El Operador no tiene derecho a exclusividad alguna sobre ninguna jurisdicción, mercado o segmento.

3. Licenciamiento y Jurisdicciones

3.1 La Licencia de Juego

El rol del Proveedor se limita a la provisión y mantenimiento de la Plataforma y los servicios tecnológicos relacionados. No posee ni emite licencias de juego por sí mismo, sino que facilita la conexión entre el Operador y el Proveedor de Licencia correspondiente. El Proveedor no gestiona, controla ni asume responsabilidad alguna por ninguna Licencia de Juego, ni actúa como titular de licencia, cotitular de licencia o agente de ningún Proveedor de Licencia. Todos los asuntos regulatorios, de cumplimiento y de licenciamiento recaen exclusivamente en el Operador y el Proveedor de Licencia correspondiente.

3.2 Alcance de la Licencia de Juego

La Licencia de Juego, en posesión del Proveedor de Licencia correspondiente, autoriza la prestación de servicios de juego en línea de conformidad con las leyes de la jurisdicción emisora. Las regulaciones de juego en línea difieren de un país a otro, y una Licencia de Juego puede no cubrir todos los mercados del mundo. El Operador debe asegurarse de tener un claro entendimiento del panorama regulatorio de las jurisdicciones en las que planea operar.

El Operador puede seleccionar un Proveedor de Licencia entre las opciones disponibles en la Plataforma al momento de la configuración, o puede integrar su propia licencia de juego existente, sujeto a los requisitos de compatibilidad técnica del Proveedor.

3.3 Responsabilidades del Operador

El Operador gestiona sus propias actividades de negocio. En particular, el Operador deberá:

(a) Adquirir un conocimiento integral del entorno legal y regulatorio en sus jurisdicciones objetivo;
(b) Cuando una jurisdicción requiera una licencia o registro local específico para la oferta de servicios de juego en línea, obtener y mantener dicha licencia o registro;
(c) Asegurar que todas las actividades de negocio, incluyendo operaciones, marketing y participación de jugadores, se realicen en cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables;
(d) Cuando aplique, implementar medidas apropiadas para evitar dirigir actividades hacia jurisdicciones donde el juego en línea pueda no estar permitido;
(e) Asegurar que sus actividades no se dirijan a menores de edad ni a personas vulnerables;
(f) Mantener informado al Proveedor de cualquier consulta regulatoria o asunto legal que pueda relacionarse con la Solución White Label.

3.4 Aviso Jurisdiccional

El Proveedor suministra únicamente la solución tecnológica. El Proveedor no posee, gestiona, controla ni asume responsabilidad alguna por ninguna Licencia de Juego, y no evalúa, aprueba ni verifica las jurisdicciones en las que el Operador opera o comercializa sus servicios. El Operador es quien está en mejor posición para entender sus propios mercados objetivo y para asegurar que sus actividades se realicen de conformidad con las leyes aplicables. Al celebrar este Acuerdo, el Operador reconoce expresamente que el Proveedor no tiene responsabilidad alguna por el cumplimiento regulatorio, las decisiones jurisdiccionales o los arreglos de licenciamiento del Operador, y el Operador acepta liberar al Proveedor de cualquier reclamación, costo o responsabilidad que surja de ello.

3.5 Derechos de Protección del Proveedor

Para proteger la integridad de la Plataforma y los intereses de todas las partes, el Proveedor podrá necesitar:

(a) bloquear o restringir el acceso a la Solución White Label desde cualquier jurisdicción;
(b) solicitar que el Operador cese o ajuste inmediatamente sus actividades en mercados específicos;
(c) solicitar evidencia del cumplimiento regulatorio del Operador y del estatus de la Licencia de Juego;
(d) implementar medidas técnicas adicionales, incluyendo geobloqueo y restricciones de IP;
(e) desconectar temporal o permanentemente la Solución White Label del Operador de la Plataforma si el Proveedor considera razonablemente que las actividades del Operador pueden comprometer la Plataforma, a otros operadores o las relaciones comerciales del Proveedor;
(f) suspender o restringir el acceso a las herramientas de back-office, reportes o funciones de liquidación mientras se resuelve cualquier inquietud de cumplimiento.

El Proveedor procurará comunicar dichas medidas de manera oportuna, pero no está obligado a dar aviso previo cuando sea necesaria una acción inmediata.

3.6 Asesoría Independiente

Nada en estos Términos constituye asesoría legal o regulatoria. Recomendamos que el Operador busque asesoría profesional independiente respecto de sus actividades y obligaciones.

3.7 Cumplimiento de Sanciones

El Operador declara y garantiza que ni él, ni sus propietarios, directores, funcionarios o afiliadas aparecen en ninguna lista internacional de sanciones, incluyendo las mantenidas por la OFAC, la Unión Europea, el Reino Unido o las Naciones Unidas. El Operador no dirigirá actividades hacia individuos, entidades o jurisdicciones sancionadas. El Operador notificará al Proveedor de inmediato si tiene conocimiento de cualquier inquietud relacionada con sanciones.

3.8 Anticorrupción y Antisoborno

El Operador deberá cumplir con todas las leyes anticorrupción y antisoborno aplicables. El Operador no deberá, directa o indirectamente, ofrecer, prometer o autorizar ningún pago o beneficio indebido a ningún funcionario gubernamental, autoridad regulatoria o cualquier otra persona en relación con la Solución White Label.

4. Obligaciones del Operador

4.1 General

Para que nuestra colaboración funcione sin contratiempos, el Operador deberá:

(a) realizar todas las actividades de forma profesional y en cumplimiento de las leyes aplicables;
(b) mantener la información de registro exacta y actualizada;
(c) mantener la seguridad de las credenciales de la cuenta;
(d) no participar en actividades fraudulentas, engañosas o ilegales;
(e) cooperar con las solicitudes razonables del Proveedor;
(f) actuar de buena fe y evitar acciones que puedan dañar la reputación del Proveedor o la Plataforma.

4.2 Estándares de Marketing

El marketing del Operador es su propia responsabilidad, pero aplican algunos estándares:

(a) seguir los estándares y regulaciones de publicidad aplicables;
(b) no dirigirse a menores de edad ni a personas vulnerables;
(c) incluir mensajes de juego responsable cuando corresponda;
(d) no hacer afirmaciones engañosas o sin sustento;
(e) representar con exactitud la naturaleza de los servicios;
(f) respetar los derechos de propiedad intelectual de terceros.

4.3 Cooperación

La buena comunicación beneficia a ambas partes. El Operador deberá:

(a) seguir las instrucciones razonables del Proveedor respecto de la Solución White Label;
(b) proporcionar información o materiales cuando se le soliciten;
(c) responder a las consultas de cumplimiento de manera oportuna;
(d) reportar al Proveedor cualquier actividad sospechosa, queja o consulta regulatoria.

4.4 Restricciones

El Operador acepta usar la Plataforma y la Solución White Label según lo previsto en este Acuerdo. En particular, el Operador debe:

(a) procesar todos los pagos de los Usuarios Finales a través de la Plataforma;
(b) manejar los datos personales de los Usuarios Finales dentro del entorno de la Plataforma;
(c) respetar la integridad de los sistemas e infraestructura de la Plataforma;
(d) asegurar que la Solución White Label no se use en relación con actividades ilícitas;
(e) no distribuir software dañino a través de la Plataforma o de cualquier canal asociado.

4.5 Subsocios y Afiliados

El Operador puede involucrar subsocios, afiliados o terceros de marketing para promover la Solución White Label. El Operador sigue siendo plenamente responsable de los actos y omisiones de cualquiera de dichos terceros como si fueran propios. El Operador deberá asegurar que todos los subsocios cumplan con los términos de este Acuerdo.

4.6 Operación Independiente

El Operador opera su negocio de forma independiente y a su propia discreción. El Proveedor no supervisa, dirige ni vigila las actividades diarias, decisiones de negocio o elecciones operativas del Operador. El Operador reconoce que es el único responsable de la gestión y conducción de su negocio.

4.7 Declaraciones y Garantías del Operador

Al registrarse en la Plataforma, el Operador confirma que:

(a) es una persona moral debidamente constituida o una persona física con plena capacidad legal;
(b) la persona que acepta estos Términos tiene la facultad para obligar al Operador;
(c) el Operador y sus beneficiarios reales no tienen condenas penales relacionadas con fraude, lavado de dinero, financiamiento al terrorismo o delitos de juego;
(d) el Operador no está actualmente sujeto a ninguna investigación regulatoria o procedimiento legal que pudiera afectar su desempeño conforme a este Acuerdo;
(e) toda la información de registro es verdadera, exacta y completa;
(f) el Operador notificará al Proveedor con prontitud si alguna de estas circunstancias cambia.

4.8 Estructura del Operador

El Operador es el único responsable de su propia estructura corporativa, arreglos de propiedad y organización interna. El Proveedor no tiene participación ni obligación de revisar los asuntos corporativos del Operador.

4.9 Publicidad y Declaraciones Públicas

El Operador no deberá, sin el consentimiento previo por escrito del Proveedor:

(a) emitir ningún comunicado de prensa o declaración pública que haga referencia al Proveedor, la Plataforma o la Licencia de Juego;
(b) divulgar públicamente los términos de este Acuerdo;
(c) usar el nombre o las marcas del Proveedor en materiales de cara al público más allá de la propia Solución White Label;
(d) hacer afirmaciones públicas respecto del estatus de licenciamiento de la Solución White Label.

Las declaraciones no autorizadas que causen daño reputacional podrán tratarse como un asunto grave conforme a la Sección 12.4.

4.10 Registros del Operador

El Operador gestiona su propia documentación y registros de negocio de conformidad con sus propias políticas internas y los requisitos legales aplicables. El Proveedor mantiene registros únicamente en relación con las operaciones técnicas de la Plataforma y los servicios proporcionados conforme a este Acuerdo.

4.11 Arreglos con Terceros

Cualquier acuerdo, contrato o arreglo celebrado por el Operador con terceros en relación con su negocio es exclusivamente entre el Operador y dichos terceros. El Proveedor no es parte de, y no asume responsabilidad ni obligación alguna por, ninguno de dichos arreglos.

5. Cuotas y Pago

5.1 Cuota de Configuración

Una Cuota de Configuración única es pagadera en el checkout según se muestra durante el proceso de configuración. La Cuota de Configuración no es reembolsable.

5.2 Cuota de Funcionalidades

Aplica una Cuota de Funcionalidades mensual por las funcionalidades seleccionadas por el Operador. El pago se requiere antes de que las funcionalidades sean activadas. Si se omite un pago, el Proveedor podrá deshabilitar las funcionalidades correspondientes hasta que el asunto se resuelva.

5.3 Revenue Share y Liquidación

El Proveedor recauda, por cuenta del Operador, todos los ingresos generados a través de la marca del Operador en la Plataforma. Todos dichos ingresos pertenecen al Operador, sujeto al derecho del Proveedor de retener los montos que se indican a continuación:

(i) el Revenue Share, pagadero al Proveedor por la solución tecnológica y los servicios asociados, calculado como el veinte por ciento (20%) del Ingreso Neto generado por la Marca del Operador;
(ii) cualquier otro monto adeudado por el Operador al Proveedor conforme a estos Términos.

El Ingreso Neto se calcula cada mes de la siguiente manera:

GGR = total de apuestas menos ganancias;
NGR = GGR menos los Costos de Bonos;
Ingreso Neto = NGR menos las Cuotas de Pago, las Cuotas de Proveedores y los Reembolsos;
El Ingreso Neto se distribuye entonces en un veinte por ciento (20%) para el Proveedor y un ochenta por ciento (80%) para el Operador.

Las Cuotas de Pago, las Cuotas de Proveedores y los Reembolsos se deducen antes de la distribución y, por lo tanto, son soportados por ambas partes de forma prorrateada según sus respectivas participaciones.

Tope de Bonos. Los Costos de Bonos no excederán el cuarenta por ciento (40%) del GGR en ningún mes. Cuando el Operador otorgue Costos de Bonos por encima de ese umbral, el excedente se excluye del cálculo del NGR y en su lugar se deduce en su totalidad de la participación del Operador. Cuando el excedente supere la participación del Operador para ese mes, el saldo se traslada y se deduce de la participación del Operador en los meses siguientes hasta extinguirse.

Después de todas las deducciones aplicables, el Proveedor remite el saldo restante al Operador como la Liquidación. Todos los cálculos se basan en los sistemas de reporte del Proveedor y se reflejan de manera transparente en los reportes mensuales puestos a disposición a través del panel de back-office.

Si la marca del Operador genera un resultado negativo en un mes determinado (es decir, que los costos y deducciones totales excedan los ingresos generados), no se realizará ninguna Liquidación al Operador por ese mes. Cualquier saldo negativo se trasladará al mes o meses siguientes, y se recuperará en su totalidad de resultados positivos futuros antes de que se calcule cualquier nueva Liquidación. La Liquidación al Operador solo se reanudará una vez que todos los saldos negativos acumulados hayan sido compensados por completo.

5.4 Condiciones de Pago

(a) Todas las liquidaciones financieras serán en USD salvo que se acuerde lo contrario;
(b) el Proveedor calculará la Liquidación dentro de los treinta (30) días posteriores al cierre de cada mes calendario, y remitirá cualquier monto adeudado al Operador dentro de los catorce (14) días siguientes a la finalización del cálculo;
(c) los pagos se realizarán a través de los métodos que el Proveedor ponga a disposición de vez en cuando;
(d) todos los montos son sin incluir los impuestos aplicables, que son responsabilidad del Operador;
(e) el Proveedor podrá deducir de la parte del Operador cualquier cuota pendiente, cargo, saldo negativo trasladado o monto adeudado conforme a este Acuerdo;
(f) el Proveedor se reserva el derecho de retener pagos mientras verifica el cumplimiento de estos Términos.

5.5 Reportes y Transparencia

El Proveedor pondrá a disposición del Operador, a través del panel de back-office, reportes mensuales que detallen el GGR, los Costos de Bonos, el NGR, el Ingreso Neto, los cálculos de Revenue Share y cualquier deducción o ajuste aplicable. El Operador podrá plantear cualquier duda respecto de estos reportes dentro de los diez (10) días posteriores a que el reporte se haya puesto a disposición. Si se identifica un error manifiesto, el Proveedor lo corregirá en el siguiente ciclo de liquidación.

5.6 Moneda y Tipo de Cambio

Todas las cuotas y liquidaciones financieras conforme a este Acuerdo están denominadas en USD ($). Cuando las actividades del Operador generen ingresos en otras monedas, la conversión a USD se realizará al tipo de cambio vigente aplicado por el procesador de pagos correspondiente al momento de la liquidación.

5.7 Costos y Deducciones

Las Cuotas de Pago, las Cuotas de Proveedores y los Reembolsos se deducen en el cálculo del Ingreso Neto, antes de aplicar el Revenue Share, y por lo tanto son soportados por ambas partes de forma prorrateada según sus respectivas participaciones. Los Contracargos no se deducen en el cálculo del Ingreso Neto; se cubren con la reserva rotativa y se tratan conforme a la Sección 5.8. La participación del Proveedor cubre la plataforma central, el hospedaje y mantenimiento, y el CRM y soporte al cliente. Nada en esta lista se traspasa, se refactura ni se cobra al Operador como un extra. Los costos de marketing y de adquisición de jugadores son soportados por el Operador.

5.8 Reserva Rotativa (Rolling Reserve)

Cuando un proveedor de servicios de pago (PSP) retenga una reserva rotativa o retención del volumen de transacciones del Operador, el Proveedor liberará los fondos correspondientes al Operador únicamente al recibirlos del PSP correspondiente. Esto aplica tanto a las Liquidaciones mensuales regulares como a cualquier Liquidación final al terminar este Acuerdo. El Proveedor no tiene obligación de adelantar, garantizar o poner a disposición de otra forma fondos que aún no haya recibido del PSP correspondiente. Los periodos de reserva rotativa los determina el PSP correspondiente. Una reserva rotativa es una retención de fondos, liberada en los términos acordados; la retención en sí misma no es un costo ni es una deducción de la participación de ninguna de las partes. Un costo surge únicamente cuando parte de la reserva no se devuelve, según se establece a continuación. El Proveedor informará al Operador de cualquier condición de reserva rotativa aplicable a través del panel de back-office.

Los Contracargos se cubren con la reserva rotativa retenida por el PSP correspondiente. Cuando una reserva se libera y parte de ella no se devuelve porque se ha aplicado a Contracargos, ese monto no devuelto es un costo y es soportado por ambas partes de forma prorrateada según sus respectivas participaciones del Ingreso Neto. El costo se reconoce en el mes en que se libera la reserva. Cuando no aplique una reserva rotativa a un método de pago, o cuando los Contracargos excedan la reserva disponible, el Proveedor cubre el faltante. La participación prorrateada del Operador en ese faltante se traslada y se deduce de la participación del Operador en los meses siguientes hasta extinguirse; el Proveedor soporta su propia participación.

5.9 Obligaciones Fiscales

El Operador es el único responsable de todas las obligaciones fiscales que surjan de sus actividades conforme a este Acuerdo, incluyendo el impuesto sobre la renta, el impuesto corporativo, el IVA, el GST, la retención de impuestos y cualquier otro gravamen aplicable. El Proveedor no proporciona asesoría fiscal. El Operador deberá indemnizar al Proveedor por cualquier responsabilidad o costo fiscal que surja del incumplimiento del Operador de sus obligaciones fiscales.

5.10 Cambios a las Cuotas y al Modelo de Revenue Share

El Proveedor se reserva el derecho, a su entera discreción, de modificar estos Términos, incluyendo la definición o la metodología de cálculo del Ingreso Neto, para reflejar cambios en los costos, las condiciones del mercado u otros factores comerciales relevantes. Cualquier modificación de este tipo entrará en vigor al publicarse los Términos revisados en la Plataforma y aplicará a partir de esa fecha en adelante.

6. Propiedad Intelectual

6.1 Propiedad Intelectual del Proveedor

Toda la Propiedad Intelectual de la Plataforma — software, tecnología, infraestructura, bases de datos, integraciones de juegos y documentación — pertenece al Proveedor o a sus licenciantes. No se transfieren derechos de propiedad al Operador.

6.2 Negocio, Marca y Dominio del Operador

El Operador conserva en todo momento la plena propiedad de su propio nombre de marca, logotipo y activos creativos. El Operador otorga al Proveedor una licencia no exclusiva y libre de regalías para usar estos activos únicamente con el propósito de operar la Solución White Label durante la vigencia. Al terminar, esta licencia cesa y el Proveedor deberá descontinuar el uso de los activos de marca del Operador.

6.3 Transferencia y Liberación de la Marca y el Dominio a Solicitud

El Operador puede, en cualquier momento y por cualquier motivo, solicitar la transferencia o liberación de su Marca y de cualquier dominio(s). Ante dicha solicitud por escrito, el Proveedor transferirá o liberará con prontitud la Marca y el (los) dominio(s) al Operador (o a una parte designada por el Operador) y proporcionará toda la cooperación y asistencia técnica razonable requerida para dar efecto a la transferencia. El Proveedor no retendrá, condicionará ni demorará la transferencia o liberación de la Marca o el (los) dominio(s), y no tiene ningún gravamen, garantía u otro derecho sobre ellos.

6.4 Después de la Terminación

Al terminar, los derechos del Operador para usar la Plataforma cesan. El Operador conserva la plena propiedad de su negocio, dominio(s) y activos de Marca, que se transfieren o liberan de conformidad con la Sección 6.3. El Proveedor hará esfuerzos razonables para facilitar una transición fluida, incluyendo otorgar al Operador un periodo razonable para comunicarse con sus Usuarios Finales respecto del cambio. Las solicitudes de exportación o migración de datos podrán atenderse bajo términos y cuotas por separado, sujeto a los requisitos regulatorios y de protección de datos aplicables; esto no afecta el derecho incondicional del Operador a su Marca y dominio(s) conforme a la Sección 6.3.

7. Protección de Datos y Privacidad

7.1 Roles

El Operador, ya sea una persona moral o una persona física, actúa como responsable del tratamiento (data controller) respecto de los datos personales de sus Usuarios Finales. El Proveedor actúa como encargado del tratamiento (data processor) y trata los datos personales únicamente por cuenta del Operador y de conformidad con las instrucciones del Operador, estos Términos y las leyes de protección de datos aplicables. Al celebrar este Acuerdo, el Operador acepta las responsabilidades que conlleva el rol de responsable del tratamiento conforme a la legislación de protección de datos aplicable.

7.2 Convenio de Tratamiento de Datos

El tratamiento de los datos personales de los Usuarios Finales por parte del Proveedor por cuenta del Operador se rige por el Convenio de Tratamiento de Datos adjunto como Anexo A a estos Términos. Al aceptar estos Términos, el Operador también acepta los términos del Convenio de Tratamiento de Datos. Cuando lo requieran las leyes de protección de datos aplicables, el Convenio de Tratamiento de Datos cumplirá con los requisitos de un acuerdo por escrito entre responsable y encargado.

7.3 Obligaciones

Cada parte deberá cumplir con las leyes de protección de datos aplicables en relación con sus actividades conforme a este Acuerdo. El Operador es responsable de asegurar que sus propias actividades, incluyendo el marketing y las comunicaciones con jugadores, cumplan con los requisitos de protección de datos aplicables. El Proveedor implementará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales que trata por cuenta del Operador.

7.4 Aviso de Privacidad

El tratamiento de datos personales a través de la Plataforma se describe con mayor detalle en el Aviso de Privacidad del Proveedor, disponible en el Sitio Web. El Operador es responsable de poner su propio aviso de privacidad a disposición de los Usuarios Finales según lo requiera la ley aplicable.

8. Comunicaciones de la Plataforma

El Proveedor se reserva el derecho de comunicarse directamente con los Usuarios Finales registrados en la Plataforma. Al celebrar este Acuerdo, el Operador reconoce y consiente el derecho del Proveedor de contactar a los Usuarios Finales a su discreción. Este derecho aplica a todos los Usuarios Finales de la Plataforma y permanece en vigor independientemente del estatus de este Acuerdo.

9. Confidencialidad

Cada parte deberá mantener confidencial la Información Confidencial de la otra, salvo cuando la divulgación sea requerida por ley, se haga a asesores profesionales, o cuando la información se vuelva públicamente disponible sin culpa de la parte receptora. Estas obligaciones continúan durante tres (3) años después de que el Acuerdo termine.

10. Responsabilidad

10.1 Nuestro Compromiso

El Proveedor está comprometido con entregar una experiencia de Plataforma confiable y de alta calidad. La Plataforma y los Servicios se proporcionan «tal cual» (as is). Si bien invertimos continuamente en nuestra infraestructura y tecnología, ningún servicio en línea puede garantizar un desempeño 100% ininterrumpido. El Proveedor hará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma y atender cualquier asunto técnico con prontitud.

10.2 Resultados Comerciales

El Proveedor no garantiza la rentabilidad, ingresos, tráfico, volumen de jugadores o éxito comercial de la Solución White Label. El éxito comercial depende de los propios esfuerzos del Operador, las condiciones del mercado y factores fuera del control del Proveedor, y el Operador celebra este Acuerdo bajo su propio riesgo comercial. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Proveedor no será responsable de ningún daño, pérdida, costo o gasto que surja de o en relación con el uso de la Plataforma o los Servicios, ya sea directo, indirecto, incidental o consecuente.

11. Responsabilidad e Indemnización

11.1 Responsabilidad del Operador

Como el Operador gestiona su propio negocio, es justo que cualquier reclamación, disputa o asunto legal que surja de las actividades del Operador sea atendido por el Operador. Si surge cualquier cosa en relación con el uso que el Operador haga de la Solución White Label, sus operaciones o su presencia en cualquier jurisdicción, el Operador acepta hacerse cargo de ello y asegurar que el Proveedor no soporte ningún costo, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales) como resultado.

11.2 Restricciones de Acuerdos Transaccionales

Si cualquier asunto involucra directamente o pudiera afectar al Proveedor, la Plataforma o las relaciones comerciales del Proveedor con Proveedores de Licencia u otros terceros, el Operador no deberá transigirlo ni resolverlo sin el consentimiento previo por escrito del Proveedor.

11.3 Supervivencia

Estas responsabilidades permanecen vigentes después de que este Acuerdo termine, respecto de cualquier asunto que haya surgido durante la vigencia.

12. Vigencia y Terminación

12.1 Duración

Este Acuerdo comienza en la Fecha de Entrada en Vigor y continúa por el tiempo que ambas partes deseen trabajar juntas.

12.2 Terminación por el Operador

El Operador puede terminar este Acuerdo en cualquier momento mediante un aviso por escrito con sesenta (60) días de anticipación. Ten en cuenta que cualquier cuota prepagada, incluyendo cualquier Cuota de Configuración pagada, no es reembolsable, y cualesquiera cuotas o Revenue Share devengados hasta el final del periodo de aviso siguen siendo exigibles.

12.3 Terminación por el Proveedor

El Proveedor puede terminar este Acuerdo por causa:

(a) de inmediato en caso de un asunto grave (ver la Sección 12.4);
(b) con quince (15) días de aviso para otros incumplimientos, dando al Operador la oportunidad de remediar la situación;
(c) de inmediato si el Proveedor determina razonablemente que las actividades del Operador representan un riesgo para la integridad de la Plataforma o las relaciones comerciales del Proveedor;
(d) de inmediato si el Operador ya no puede operar lícitamente por cualquier motivo;
(e) de inmediato si un servicio de terceros esencial para la Solución White Label del Operador se termina o suspende por razones atribuibles al Operador.

El Proveedor no terminará este Acuerdo sin causa.

12.4 Consideraciones Importantes

Siempre buscamos resolver los asuntos de manera colaborativa. Sin embargo, ciertas situaciones pueden requerir que el Proveedor actúe con prontitud para proteger la Plataforma, a sus usuarios y a todas las partes involucradas. Estas incluyen, sin limitación:

a) Actividad en jurisdicciones donde el juego en línea pueda no estar permitido;
b) Manejo de pagos o datos fuera del entorno de la Plataforma;
c) Conducta que socave la confianza y la integridad de la relación comercial;
d) Actividad que pueda afectar la Plataforma o las relaciones comerciales del Proveedor;
e) Información inexacta o incompleta proporcionada al Proveedor;
f) Actividad que pueda no estar alineada con las prácticas de juego responsable;
g) Pagos pendientes que permanezcan sin resolver durante un periodo prolongado;
h) Cualquier asunto relacionado con los compromisos de las Secciones 3.7 y 3.8.

12.5 Suspensión Temporal

Si surge una inquietud que requiera revisión, el Proveedor podrá limitar o suspender temporalmente el acceso a la Plataforma. El Proveedor se compromete a ejercer este derecho de forma justa y solo cuando sea genuinamente necesario. El Proveedor procurará resolver el asunto con prontitud y mantener informado al Operador durante todo el proceso.

12.6 Periodo de Transición

Al terminar (salvo por consideraciones importantes conforme a la Sección 12.4), el Proveedor proporcionará un periodo de transición de hasta treinta (30) días durante el cual el Operador podrá tomar medidas para concluir sus actividades de manera ordenada. Durante este periodo, la Solución White Label podrá permanecer accesible en una capacidad limitada a discreción del Proveedor, y el Operador deberá continuar cumpliendo con estos Términos.

12.7 Efectos de la Terminación

Al terminar:

(a) los derechos del Operador para usar la Plataforma cesan (sujeto a cualquier periodo de transición conforme a la Sección 12.6);
(b) el Proveedor preparará una Liquidación final dentro de los sesenta (60) días posteriores a la fecha efectiva de terminación, detallando todos los montos adeudados a o por cada parte;
(c) el Proveedor podrá deducir de cualquier fondo pagadero al Operador todas las Cuotas pendientes, el Revenue Share, la participación del Operador en cualquier Contracargo, los costos de procesamiento, los saldos negativos trasladados y cualesquiera otros montos adeudados conforme a este Acuerdo;
(d) el saldo neto, si es positivo, se remitirá al Operador dentro de los noventa (90) días siguientes a la fecha efectiva de terminación;
(e) cualesquiera montos sujetos a retención por reserva rotativa por parte de un PSP u otro intermediario financiero se manejarán por separado y se liberarán al Operador únicamente al recibirlos el Proveedor del PSP correspondiente, de conformidad con la Sección 5.8;
(f) Las cuentas de los Usuarios Finales, los datos de los jugadores y los registros asociados pertenecen al Operador. La migración de dichos datos a otra plataforma o licencia estará sujeta a términos y cuotas por separado acordados entre las partes;
(g) Cualesquiera fondos de los Usuarios Finales mantenidos en la Plataforma al momento de la terminación están protegidos y se manejan de forma independiente de la Liquidación general. El Proveedor determinará la manera más apropiada de liberar dichos fondos, lo cual puede incluir la remisión al Operador o la devolución directa a los Usuarios Finales;
(h) El negocio, la Marca y cualquier dominio(s) del Operador usado en relación con este pertenecen al Operador en todo momento. La terminación de este Acuerdo no afecta la propiedad ni el control del Operador sobre su negocio, Marca o dominio(s); el Proveedor los transferirá o liberará de conformidad con la Sección 6.3 y liberará cualquier configuración técnica que vincule el (los) dominio(s) a la Plataforma dentro de un plazo razonable tras la terminación.
(i) Las Secciones 6, 7, 8, 9, 10, 11 y 13 sobreviven a la terminación.

13. Ley Aplicable y Disputas

Este Acuerdo se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de la Republic of Cyprus, sin atender a los principios de conflicto de leyes. Cualquier disputa se abordará primero mediante negociaciones de buena fe durante treinta (30) días. Si no se resuelve, la disputa se someterá a arbitraje vinculante conducido en inglés, en una sede determinada por el Proveedor. El laudo arbitral será definitivo y vinculante. Nada en esta Sección impedirá que el Proveedor solicite medidas cautelares o de urgencia ante cualquier tribunal competente para proteger sus derechos, la Plataforma o sus relaciones comerciales.

14. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes es responsable de retrasos causados por eventos fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, pandemias, guerra, acciones gubernamentales, cambios en la ley, ciberataques o fallas de infraestructura. La parte afectada deberá notificar a la otra con prontitud y hacer esfuerzos razonables para mitigar el impacto. Si un evento de fuerza mayor persiste por más de sesenta (60) días, cualquiera de las partes podrá terminar este Acuerdo.

15. Disposiciones Generales

15.1 Acuerdo Íntegro. Estos Términos, junto con sus anexos, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes sobre esta materia y sustituyen cualquier entendimiento o arreglo previo. Cuando el Operador haya firmado un Contrato de Servicios de Tecnología White Label por separado con el Proveedor, dicho contrato y sus apéndices prevalecen sobre estos Términos en la medida de cualquier conflicto.

15.2 Modificaciones. Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento publicando una versión revisada en la Plataforma. Los cambios entran en vigor de inmediato al publicarse. Es responsabilidad del Operador revisar estos Términos periódicamente. El uso continuado de la Plataforma constituye aceptación. Si bien haremos esfuerzos razonables para notificar al Operador de cambios materiales, el no hacerlo no afectará la validez de los Términos actualizados.

15.3 Divisibilidad. Si alguna disposición se declara inválida, las disposiciones restantes continúan en pleno vigor.

15.4 No Renuncia. El no hacer valer una disposición no constituye una renuncia al derecho de hacerla valer posteriormente.

15.5 Cesión. El Operador no podrá ceder este Acuerdo sin el consentimiento por escrito del Proveedor. El Proveedor podrá ceder, transferir o novar libremente este Acuerdo a cualquier afiliada, entidad sucesora o tercero, incluyendo en relación con una operación corporativa, reestructuración, cambio de entidad licenciante, migración a una nueva licencia de juego o reorganización interna, sin el consentimiento del Operador.

15.6 Notificaciones. Las notificaciones por escrito deberán enviarse a la dirección de correo electrónico registrada. Para el Proveedor: support@whitelabels.com.

15.7 Relación. Nada en este Acuerdo crea una sociedad, empresa conjunta o relación laboral. El Operador es un contratista independiente.

15.8 Terceros. No hay beneficiarios terceros, salvo lo previsto en la Sección 11.

15.9 Idioma. La versión en inglés de estos Términos prevalece sobre cualquier traducción.

15.10 Contacto. support@whitelabels.com.

Anexo A: Convenio de Tratamiento de Datos

Este Convenio de Tratamiento de Datos («DPA», por sus siglas en inglés) forma parte de los Términos y Condiciones entre el Proveedor y el Operador y rige el tratamiento de datos personales por parte del Proveedor por cuenta del Operador.

A1. Definiciones

En este DPA, salvo que se definan de otra manera, los términos tienen el mismo significado que en los Términos y Condiciones. Adicionalmente:

«Responsable del Tratamiento» (Data Controller) significa el Operador, quien determina los fines y medios del tratamiento de los datos personales de los Usuarios Finales.

«Encargado del Tratamiento» (Data Processor) significa el Proveedor, quien trata los datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.

«Datos Personales» significa cualquier información que se refiera a una persona física identificada o identificable tratada a través de la Plataforma en relación con la Solución White Label.

«Subencargado del Tratamiento» (Sub-Processor) significa cualquier tercero contratado por el Proveedor para tratar Datos Personales por cuenta del Operador.

«Leyes de Protección de Datos» significa todas las leyes y regulaciones aplicables relativas al tratamiento de datos personales, incluyendo, cuando aplique, el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (GDPR), y cualquier legislación equivalente en otras jurisdicciones.

A2. Alcance y Finalidad

El Proveedor trata los Datos Personales únicamente con el propósito de proporcionar la Solución White Label y los servicios relacionados conforme a los Términos y Condiciones. Las categorías de Datos Personales tratados pueden incluir: datos de registro de los Usuarios Finales (nombre, correo electrónico, fecha de nacimiento), datos de verificación de identidad, datos de transacciones y pagos, datos de actividad de juego, datos de dispositivo y técnicos, y registros de comunicación. Las categorías de titulares de datos son los Usuarios Finales del Operador.

A3. Obligaciones del Proveedor como Encargado del Tratamiento

El Proveedor deberá:

(a) Tratar los Datos Personales únicamente conforme a instrucciones documentadas del Operador, salvo que la ley aplicable lo requiera o cuando ejerza sus derechos conforme a la Sección 8 (Comunicaciones de la Plataforma) de los Términos y Condiciones, en cuyo caso el Proveedor informará al Operador de ese requisito legal antes del tratamiento (salvo que la ley lo prohíba);
(b) Asegurar que las personas autorizadas para tratar Datos Personales se hayan comprometido a la confidencialidad o estén bajo una obligación estatutaria apropiada de confidencialidad;
(c) Implementar medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, incluyendo medidas para proteger contra el tratamiento no autorizado o ilícito y contra la pérdida, destrucción o daño accidental;
(d) Contratar Subencargados del Tratamiento según sea necesario para entregar la Solución White Label. El Proveedor asegurará que cualquier Subencargado del Tratamiento esté obligado por obligaciones de protección de datos congruentes con este DPA;
(e) Teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento, asistir al Operador mediante medidas técnicas y organizativas apropiadas, en la medida de lo posible, en el cumplimiento de la obligación del Operador de responder a las solicitudes de los titulares de los datos;
(f) Asistir al Operador para asegurar el cumplimiento de sus obligaciones relativas a la seguridad del tratamiento, la notificación de violaciones de datos personales y las evaluaciones de impacto en la protección de datos, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento y la información disponible para el Proveedor;
(g) A elección del Operador, eliminar o devolver todos los Datos Personales tras finalizar la prestación de los servicios, y eliminar las copias existentes salvo que la ley aplicable requiera el almacenamiento de los Datos Personales. Esto está sujeto a los términos de migración de datos establecidos en la Sección 12.7(f) de los Términos y Condiciones;

A4. Obligaciones del Operador como Responsable del Tratamiento

El Operador deberá:

(a) Asegurar que cuenta con una base legal válida para el tratamiento de los Datos Personales y que todos los consentimientos, avisos y autorizaciones necesarios están vigentes;
(b) Proporcionar al Proveedor instrucciones claras y lícitas respecto del tratamiento de los Datos Personales;
(c) Ser responsable de la exactitud, calidad y legalidad de los Datos Personales proporcionados o recolectados a través de la Solución White Label;
(d) Asegurar que su uso de la Plataforma y sus instrucciones al Proveedor cumplan con las Leyes de Protección de Datos;
(e) Atender las solicitudes, quejas y consultas de los titulares de los datos recibidas directamente, usando las herramientas e información puestas a disposición a través de la Plataforma;
(f) Notificar al Proveedor con prontitud de cualquier consulta, queja o solicitud de protección de datos que requiera la asistencia del Proveedor.

A5. Notificación de Violaciones de Datos

El Proveedor notificará al Operador sin demora indebida al tener conocimiento de una violación de datos personales que afecte a los Datos Personales tratados conforme a este DPA. La notificación incluirá, en la medida de lo disponible: (a) una descripción de la naturaleza de la violación; (b) las categorías y el número aproximado de titulares de datos afectados; (c) las consecuencias probables de la violación; (d) las medidas tomadas o propuestas para atender la violación. El Operador, como Responsable del Tratamiento, es responsable de realizar cualquier notificación requerida a las autoridades supervisoras y a los titulares de datos afectados de conformidad con las Leyes de Protección de Datos.

A6. Transferencias Internacionales

Cuando el tratamiento de los Datos Personales implique una transferencia a un país fuera de la jurisdicción de las Leyes de Protección de Datos aplicables, el Proveedor asegurará que existan las salvaguardas apropiadas, tales como cláusulas contractuales estándar u otros mecanismos reconocidos conforme a la ley aplicable. Cuando las leyes de una jurisdicción específica impongan requisitos adicionales de protección de datos, dichos requisitos aplicarán en la medida en que lo exija la ley local.

A7. Duración y Terminación

Este DPA permanecerá en vigor por el tiempo que el Proveedor trate Datos Personales por cuenta del Operador. Al terminar los Términos y Condiciones, las disposiciones de este DPA continuarán aplicando a cualesquiera Datos Personales que aún estén en posesión del Proveedor, hasta que dichos datos sean eliminados o devueltos de conformidad con la Sección A3(g).

A8. Ley Aplicable

Este DPA se regirá por la misma ley que rige los Términos y Condiciones. En caso de cualquier conflicto entre este DPA y los Términos y Condiciones, este DPA prevalecerá respecto de los asuntos de protección de datos.